TUNAGにログインできない際、パスワードの再設定やロック解除にあたってのメールやSMSを受け取る必要がありますが、ご利用の環境によってはメールやSMSを受け取れない場合があります。以下の対応方法をご確認ください。
｜キャリアメールのドメイン制限に引っかかるケース
受信制限は、ユーザー自身で設定していなくても、初めから設定されていることが多くあります。各社のサイトを参考に、TUNAGからのメールを受け取れるように設定をご案内ください。
TUNAGからのメールは以下のドメインから送信されますので、受信できるように設定をお願いします。
- @stmn.co.jp
- @tunag.jp
設定ができましたら、パスワードの再設定やロック解除などのメール送信を再度お試しください。
●docomo
上記2つのドメインからのメールを受信できるように、ドメインの設定を行なってください。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
●au
上記2つのドメインからのメールを受信できるように、ドメインの設定を行なってください。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
●SoftBank
下記リンクの「ステップ③」を参考に、フィルターを「利用しない」に設定変更してください。
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/spammailfilter/
なお、TUNAGからのメールは以下のメールアドレスより送信されます。
｜フリーメールの迷惑メールフォルダに紛れているケース
●Gmailの場合
https://support.google.com/mail/answer/7015314
●Yahoo!メールの場合
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299
｜SMSが届かないケース
ログインIDとしてメールアドレスを使用している場合、パスワード再設定のメール送付先に電話番号を入力してもSMSは届きません。
TUNAGのログインIDとして登録しているメールアドレスをご入力ください。
｜TUNAGに登録しているアドレス宛にメールは届くが「アカウントが存在しません」と記載されているケース
パスワード再設定の際に、入力されたアドレスがTUNAGに登録されているのにも関わらず、「アカウントが存在しません」というメールが届く場合は、アドレスの前に半角スペースが入力されている可能性が高くございます。
無用なスペースが含まれている場合、メールは正しく届きますが、TUNAG上には登録のないアドレスとして認識されてしまいます。
コピー＆ペーストの際には、スペースが含まれていないことを確認し、再度お試しください。