TUNAGにログインできない場合のよくあるケースをご紹介します。
社内でお問い合わせがありましたら、まずは管理画面からユーザーのステータスを確認し、状況に応じてご対応ください。
Q：パスワードがわからなくなってしまいました
メールアドレス・電話番号をご利用中の方
A：ユーザーに以下の様なご案内をし、手続きをしてもらってください。
重要な個人情報のため、弊社でも把握しておりません。ユーザー自身にて変更を行う必要があります。以下のページから再設定を行なってください。
https://tunag.jp/users/password/new
TUNAG IDをご利用中の方
A：管理者様がパスワードの初期化を行なっていただく必要がございます。
Q：パスワードの再設定で、「アカウントが存在しません」「停止/退会状態」と記載されたメールが届いた
管理画面の「ユーザー」→「ユーザー一覧」にて該当ユーザーの登録状況をご確認ください。
停止/退会中の場合
A：停止中の場合は、「停止終了日」を入力して停止ステータスを解除してください。
退会済みの場合は、復活させることはできません。再度新規でのユーザー登録を行なってください。
▷休職などに伴って、ログインを一時的に停止したい
▷退職などに伴って、ユーザーを退会させたい
▷ユーザーを登録する
そうでない場合
A：TUNAGに登録されていないメールアドレスの場合も同様のメールが届きます。
TUNAGにご登録がある場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。登録されているアドレスで再設定をお試しいただくか、必要に応じて登録情報を変更してください。
▷メールアドレスを変更する
TUNAGにまだ登録していない場合は、新規ご登録をお願いいたします。
Q：登録したはずのアドレスを入力してもログインできません
メールアドレス（または電話番号）もしくはパスワードの入力を間違えている可能性があります。そのほかにも、登録申請中、TUNAG IDで登録されているなど、複数のパターンをご紹介します。
① 登録と異なるアドレスを入力している
ログインの際には、TUNAGに登録されたメールアドレス（または電話番号）を入力いただく必要があります。登録のアドレスが使えなくなった場合には、管理画面より登録内容を変更してください。
管理者にてメールアドレスの変更を行った後、ユーザー本人にて、メールアドレスの認証を行う必要があります。
パスワード再発行のメールが届く場合は、アドレス入力の際に半角スペースが入力されている場合が高くございます。細部の入力が間違っていないかご確認ください。
② 細部の入力が誤っている
アドレスとパスワードが一致していれば、ログインは成功します。入力したメールアドレスまたはパスワードの細部に誤りがないか、ご確認ください。
- 「@」が全角で入力されている（半角で入力する必要があります）
- スペースが混ざっている（コピーした内容を貼り付けるとスペースが混ざる場合があります）
- パスワードに英大文字が抜けている（パスワードには英大文字、英小文字、数字の3種類が必要です）
- Simejiなどの外部キーボードアプリを使用している（文字入力が正しくできないことがあります）
③ TUNAG IDで登録されている・初期パスワードの期限が切れている
TUNAG IDを入力してログインしてください。その際に、アドレスの時と同様に細部の入力を間違えていないかご確認ください。
また、初期パスワードの期限が切れている場合はパスワードの初期化を行なってください。
④ 登録申請の「登録申請待ち」「承認待ち」の状態である
管理画面の「ユーザー」→「ユーザー一覧」にて該当ユーザーの登録状況をご確認ください。
- 「登録申請待ち」の場合
- ユーザー様に届いている「【TUNAG】登録申請のお願い」のメールから申請を完了いただくようお伝えください。
- メールが見当たらない場合は、ご本人様にて以下よりメールを再送信いただけます。
メールアドレスでの登録の場合：https://tunag.jp/users/confirmation/new
電話番号での登録の場合：https://tunag.jp/users/sms_confirmation/new
＊必ず登録申請を行ったアドレス、電話番号をご入力ください
- 「登録申請」の場合
- 管理者様が承認することでログインできるようになります。
- ユーザーの詳細画面にて申請内容をご確認いただき、画面右上の「登録申請を承認」をクリックしてください、
- 登録内容に不備がある場合は管理者様にて修正、もしくは「登録申請を却下」することができます。
Q：二要素認証でログインできない
A：下記ページを参考に、該当する内容をお伝えください。
Q：アカウントがロックされている（ステータスがロック中になっている）
A：パスワードの誤入力が10回続くと、一時的にロック状態となります。
ロックの解除は、以下のヘルプをご参照ください。
Q：いきなりログアウトされた
A：TUNAGアプリ・PCともに、OSやアプリのアップデート、最初のログインから6ヶ月経過した際などにログイン状態が解除され、再度ログインIDとパスワードの入力を求められます。
ログインの保持期間については、以下のヘルプをご参照ください。