パスワードを10回以上間違えた場合にアカウントが一時的にロックされ、ログインができなくなります。ロックの解除には、ユーザー自身による操作か、管理者による解除の手続きが必要です。
ログインIDがメールアドレス/電話番号の場合：ユーザー自身で解除
以下のページにて登録メールアドレス/電話番号を入力し、ロック解除の手続きを行なってください。
https://tunag.jp/users/unlock/new
ログインIDがTUNAG IDの場合：管理者が解除
ユーザー自身によるロック解除の手順
1.「お困りの方はこちら」→「アカウントのロックを解除する」を押し、登録しているメールアドレス/携帯電話番号を入力し送信する
2.「【TUNAG】アカウントのロック解除について」というタイトルのメールが届きます、メール本文の「アカウントのロック解除」URLを押しロック解除してください。
管理者によるロック解除の手順
1. 「ユーザー」→「ユーザー一覧」から、該当のユーザー詳細ページを開きます。
ユーザー一覧ページ「アカウントロック」タブから探すのが便利です。
2. 「ロックを解除」をクリックします。
確認ダイアログが表示されますので、「OK」をクリックしてください。
｜注意事項
不正アクセス抑止の観点から、アカウントがロックされたユーザー様本人から依頼があった場合に限り、ロック解除を行ってください。