複数人をまとめてユーザー登録する一括登録でエラーが表示されるなど、うまくいかない時の対応方法について記載します。
一括登録について、詳しくは以下のヘルプページをご確認ください。
一括登録で取り込んだCSVファイルにTUNAGで取り込むことのできないデータが含まれていた場合、一括登録ファイル一覧の「ステータス」欄に「エラー」と表示され、そのファイルは登録することができません。
ファイル一覧の「確認して登録」ボタンを押すと、エラーが含まれる行が赤く塗りつぶされて表示されます。
エラーの詳細は取り込み結果画面の下部に表示されます。
表示されている行と氏名、エラーメッセージをご確認いただき、データを修正して再度取り込んでください。
代表的なエラーメッセージと考えられる原因を以下に記載します。
| エラーメッセージ | 考えられる原因または対処法 |
| メールアドレスを入力してください。 | ・メールアドレスの部分が空欄 |
| メールアドレスの形式が正しくありません。 |
・メールアドレスの入力に誤りがある |
| 姓(フリガナ)はカタカナで入力してください。 |
・フリガナの部分にカタカナ以外の文字情報が入力されている |
|
性別を入力してください。 |
・性別の見出し（ヘッダー）があるが、ユーザーの行では空欄になっている |
| 誕生日は数字で入力してください。 |
・生年月日の部分に半角数字、半角スラッシュ(/)以外の文字情報が入力されている |
| 誕生月を設定してください。 |
・生年月日の部分に入力された数字が「YYYY/MM/DD」もしくは「MM/DD」以外の形式になっている |
|
誕生年は1900以上の値にしてください |
・生年月日の「年」にあたる部分の数値が1900未満になっている |
|
誕生月は12以下の値にしてください |
・生年月日の「月」にあたる部分の数値が13以上になっている |
|
誕生日は31以下の値にしてください |
・生年月日の「日」にあたる部分の数値が32以上になっている |
| 未来の日付は設定できません。 |
・生年月日の部分に未来の日付が入力されている |
|
有効な日付を設定してください。 |
・生年月日の部分に入力された数字が「YYYY/MM/DD」もしくは「MM/DD」以外の形式になっている |
| 部署を入力してください。 |
・部署の部分が空欄で、部署(兼任)が入力されている |
| 部署が正しく設定されていません。 |
・部署の部分に全角スラッシュ（／）のみが入力されている |
| 部署を正しいフォーマットで入力してください。 |
・部署の部分が空欄で、役職・職種のみ入力されている |
|
携帯電話番号は管理者側から登録することができません。 |
・見出し（ヘッダー）に「携帯電話番号」「携帯電話」「電話番号」が含まれたデータを取り込んだ |
| 姓を入力してください。 |
・氏名の行または見出し（ヘッダー）が含まれないデータを取り込んだ |
| 登録できるユーザーがいません。 |
・見出し（ヘッダー）部分のみを取り込んでいる |
|
既に【ユーザー名】さんが【部署名】の【役職名】(上長)として設定されています。 |
・該当の部署に「管理職」に設定された同名の役職のユーザーが存在する |
|
メールアドレスは既に登録されています。 |
・他のTUNAGご利用企業様ですでに同一のメールアドレスが登録されている |
|
メールアドレス、携帯電話番号、TUNAG IDのいずれかを入力してください。 |
・メールアドレスの見出し（ヘッダー）があるが、ユーザーの行では空欄になっている |
|
入力内容に同一のメールアドレスが含まれているユーザーがいるため、登録できません。 |
・取り込みをしたデータ内に同じメールアドレスのユーザーが2行以上存在する |
|
入力内容に同一のTUNAG IDが含まれているユーザーがいるため、登録できません。 |
・取り込みをしたデータ内に同じTUNAG IDのユーザーが2行以上存在する |
|
入力内容にTUNAG IDが含まれていないユーザーがいるため、登録できません。 |
・TUNAG IDの部分が空欄になっている |
|
メールアドレスとTUNAG IDの両方を登録をすることはできません。 |
・見出し（ヘッダー）に「メールアドレス」「メール」「アドレス」が含まれたデータを取り込んだ |
| TUNAG IDはtunag+企業ID4桁+ハイフン+英数字1文字以上で入力してください。 例：tunag0167-001 |
・TUNAG IDの入力に誤りがある |
｜よくある質問
Q：上記の原因に当てはまらないのに、エラーメッセージが表示されています。
A：見出し（ヘッダー）と取り込むデータがずれてしまっている可能性があります。
以下をご確認ください。
- 見出しが入力されているか
- 見出しと取り込むデータの列の数や位置が一致しているか
- 取り込むデータにはメールアドレスが含まれているが、見出しに「メールアドレス」がない
- 見出しは氏名・フリガナ・メールアドレスの順番だが、取り込むデータは氏名・メールアドレス・フリガナの順番になっている
Q：登録日や入社日に入力した情報が正しく反映されませんでした。
A：以下の理由が考えられます。
- 半角数字、半角スラッシュ(/)以外の文字情報が入力されている
- 入力された数字が「YYYY/MM/DD」以外の形式になっている
- 「MM/DD」のみで取り込んだ場合、自動的に取り込みをした年の情報として取り込まれます
- 例：2023年に「2/1」のみで取り込む→「2023/2/1」として取り込まれる
Q：電話番号をTUNAG管理者側で一括で取り込みたい時はどうしたらよいですか？
A：以下の手順で取り込むことができます。
①プロフィール項目として、1行テキストを作成します
・項目名には「携帯電話番号」「携帯電話」「電話番号」以外の名称を入力します
※項目名を「携帯電話番号」「携帯電話」「電話番号」にすると、一括取り込み時にエラーが表示さ れ取り込みできません
▷プロフィール項目を作成する
②一括取り込み用のCSVデータに、作成したプロフィール項目の見出し（ヘッダー）の行を追加し、電話番号を入力します
③作成した見出し（ヘッダー）を含めて一括取り込みをします
Q：TUNAG IDで登録をしたユーザーのプロフィールに、メールアドレスを管理者側で一括で取り込みたい時はどうしたらよいですか？
A：以下の手順で取り込むことができます。
①プロフィール項目として、1行テキストを作成します
・項目名には「メールアドレス」「メール」「アドレス」以外の名称を入力します
※項目名を「メールアドレス」「メール」「アドレス」にすると、一括取り込み時にエラーが表示され取り込みできません
▷プロフィール項目を作成する
②一括取り込み用のCSVデータに、作成したプロフィール項目の見出し（ヘッダー）の行を追加し、メールアドレスを入力します
③作成した見出し（ヘッダー）を含めて一括取り込みをします
Q：特にエラーの表示がなくステータスも「登録可」になっているのに、「確認して登録」ボタンが押せません。
A：取り込み中の一括登録ファイルがある場合、他のファイルの登録ボタンを押すことはできません。
-
新規登録もしくは一括退会で取り込み中のファイルがないかご確認ください
- 一括退会のファイル取り込み状況は管理画面の「ユーザー」→「ユーザー一覧」画面右上「一括退会」をクリックすると表示されるページの「CSV・シートによる一括退会」にてご確認いただけます
- 現在取り込み中のファイルがある場合はステータスが「登録済」になったことをご確認のうえ、次のファイルを一つず取り込んでください
- 取り込み開始から1時間経過してもステータスが「登録中」のまま完了しない場合は、内部でエラーが発生している可能性があります、「削除」ボタンにて該当ファイルを一度削除いただき、もう一度読み込み直してください